Firmamızdan satın aldığınız hizmetlerin (SSL, Alan Adı Kayıt, Alan Adı Yenileme ve süreci başarıyla tamamlanmış Alan Adı Transfer hizmetleri hariç) satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde sorgusuz suratsız %100 geri ödeme (iade) garantisi bulunmaktadır.

7 günden sonraki süreçte (SSL, Alan Adı Kayıt, Alan Adı Yenileme ve süreci başarıyla tamamlanmış Alan Adı Transfer hizmetleri hariç) müşterimiz iade talep etmek istediğinde, kullanılan süre hizmet bedelinden düşürülür ve geriye kalan tutar müşteri hesabına kullanılabilir bakiye olarak eklenir.

Kampanyalı hizmetlerde, hizmet ile birlikte sunulan ücretsiz servislerin (örneğin ücretsiz alan adı kaydı) iadesi mümkün değildir. Ücretsiz servisler, müşteriye taahhüt edilen süre boyunca hizmeti kullanacağı için verilir. Bu süre dolmadan hizmet iptal edilirse, ücretsiz sunulan hizmet ücretlendirilecek ve geriye kalan tutar iade edilir.

Alan adı kayıt işlemleri ICANN ve TRABİS (BTK) tarafından otomatik olarak gerçekleştirildiğinden iade mümkün değildir.

İade işlemlerinde, ödeme PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştirildiğinden iade aynı ödeme yöntemi ve aynı kişiye yapılır. Farklı bir kişiye veya farklı bir yöntemle iade mümkün değildir.

Tüm iade talepleri için müşteri paneliniz üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz: destek talebi.

Firmamızdan satın aldığınız hizmetlerin iptali için e-posta adresiniz ve şifrenizle müşteri panelinize giriş yapmanız ve hizmet detayına girdikten sonra "İptal Talebi" formunu doldurmanız gerekmektedir. Bir sonraki ödeme döneminde ilgili hizmet için fatura oluşturulmayacaktır.

İptal talebinde bulunulmamış ancak kullanılmayan hizmetler iptal edilmiş sayılmaz. Her yeni ödeme döneminde otomatik fatura oluşturulur.

İptal formunu kullanmak istemiyorsanız müşteri panelinizde kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Önemli: Kredi kartı ile alışveriş yapıp hizmet kullanım süresince veya sonrasında firmamızdan onay almadan banka aracılığı ile "alışverişi kendisinin yapmadığını iddia ederek" ödemeye itiraz edildiği takdirde müşteri hesabı ve içerisindeki hizmetler geri dönüşümsüz olarak durdurulacaktır. Müşterinin adı, soyadı, e-posta adresi ve IP adresi kara listeye eklenecektir. Haklı bir gerekçeniz varsa önce [email protected] ile iletişime geçinizi rica ederiz.

PayTR altyapısı üzerinden yapılan kredi kartı ödemelerinde hizmetler sipariş tamamlanır tamamlanmaz otomatik olarak aktive edilmektedir.

Banka havalesi ile yapılan ödemelerde müşteri, ödemeyi gerçekleştirdikten sonra müşteri paneli üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek ödeme bildirimini yapmakla yükümlüdür. Bildirim yapılmasının ardından ödeme aynı gün içinde muhasebe tarafından onaylanarak sipariş aktive edilir. Havale açıklama kısmına sipariş numarasını yazmanız işleminizi hızlandıracaktır. Ödeme bildirimi yapılmayan havalelerden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

LuviHost teknik destek hizmetini, sunulan hizmetlerin gerekliliği ve sürekliliği bağlamında 7 gün 24 saat kesintisiz olarak sunmaktadır.

Türkiye saatine (GMT+3) göre hafta içi ve hafta sonu 09:00–23:00 saatleri arasında aktif teknik destek ekibimiz hizmet vermektedir. Bu saatler dışında gelen talepler en kısa sürede yanıtlanmaktadır.

Paylaşımlı Hosting Hizmetleri

Bayi hosting müşterilerimizin son kullanıcılarına doğrudan teknik destek sunulmamaktadır; bayi hosting müşterilerimiz kendi müşterilerine teknik destek sağlamakla yükümlüdür.

Müşterilerin web sitelerindeki üçüncü parti yazılım sorunlarına teknik destek verilmemektedir. WordPress vb. CMS sistemlerin kurulumu tarafımızca yapılabilir; ancak tema ve eklenti kurulumu, ayarları müşterinin sorumluluğundadır.

E-posta hesabı kurulumu için doğru ayarlar ve kurulum rehberi tarafımızca paylaşılır.

VDS ve Cloud Sunucu Hizmetleri

VDS ve Cloud sunucu hizmetlerinde teknik destek kapsamı; hizmetin kurulumu ve teslim öncesi temel ayarların yapılmasından ibarettir. Teslim sonrasında sunucu içindeki yazılım, özel konfigürasyon ve eklentiler müşterinin sorumluluğundadır.

Diğer Koşullar

Teknik destek ekibimiz, destek bileti veya e-posta yazışmalarında anlaşılması güç bir durum oluştuğunda KVKK kapsamında müşteri ile telefon veya diğer kanallardan iletişim kurabilir.

Destek sürecinde hakaret veya küfür gibi durumlarda LuviHost destek hizmetini sonlandırma hakkını saklı tutar.

1 – Taraflar

Bu sözleşme, aşağıdaki bilgilere sahip şahıs firması (bundan böyle "LuviHost" olarak anılacaktır) ile luvihost.com internet sitesi üzerinden hizmet satın alan kişi veya kurum ("müşteri" olarak anılacaktır) arasında, aşağıdaki madde ve koşullar çerçevesinde imza altına alınmış sayılır. Sipariş işlemini tamamlayarak bu sözleşmeyi kabul etmiş olursunuz.

• Ad Soyad: Emirhan Burgazlı
• Vergi Dairesi: Osmangazi Vergi Dairesi Müdürlüğü
• Vergi Kimlik No: 1910779891
• Faaliyet: Bilgisayar Programlama Faaliyetleri / Bilgi İşlem Altyapısı ve Barındırma (NACE 621000 / 631000)
• İşe Başlama Tarihi: 01.04.2026
• Adres: Altıparmak Mahallesi, 2. Anadolu Sokak, Vataner Apartmanı No:18/3, Osmangazi / Bursa
• E-posta: [email protected]

2 – Konusu

Bu sözleşme, müşterinin luvihost.com üzerinden satın aldığı hosting, alan adı ve ilgili hizmetler karşılığında LuviHost'a ödeyeceği ücretleri, hizmetlerin kullanım şeklini ve tarafların hak ile yükümlülüklerini düzenler.

3 – Sorumluluklar ve Müşteri Yükümlülükleri

1. LuviHost, müşterinin sipariş ettiği hizmetleri sağlayacaktır. Sipariş onayı ile birlikte ilgili ücret tahsil edilmiş ve hizmet taahhüt edilmiş sayılır.
2. Ödeme yöntemi ve KDV dahil toplam tutar sipariş sırasında müşteriye bildirilir.
3. Hizmet aktive edildikten sonra erişim bilgilerinin güvenliği tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
4. Müşteri, LuviHost'un yayımladığı tüm bildirim ve uyarılara uymakla yükümlüdür.
5. Müşteri, hizmetlerde barındırdığı tüm içeriklerden hukuki olarak sorumludur. İçeriklerin yasalara aykırılığından doğabilecek tüm sorumluluk münhasıran müşteriye aittir.
6. LuviHost, müşteri verilerinin içeriklerinden, kötü niyetli kullanımından veya e-posta verilerinden doğabilecek maddi ya da manevi zararlardan sorumlu tutulamaz. Verilerin yedeklenmesi müşterinin yükümlülüğündedir.
7. Müşteri, diğer kullanıcılara zarar vermeyecek şekilde hizmetlerini kullanmakla yükümlüdür. Aykırı kullanım tespitinde LuviHost, bildirim yapmaksızın hizmeti geçici olarak askıya alabilir.
8. Alan adı kayıt ve yenileme hizmetlerinde whois bilgisi doğruluğu, transfer kilidi ve tescil şifresi sorumluluğu müşteriye aittir.
9. Müşteri, hosting üzerinden toplu e-posta gönderimi (spam), phishing, diğer ağlara saldırı ve benzeri yasadışı eylemleri gerçekleştiremez. Bu durumun tespitinde hizmet derhal kapatılır ve ödenen ücretler iade edilmez.

4 – Süre

Sözleşme süresi, sipariş sırasında seçilen ödeme periyodu kadardır. Taraflar sözleşme sona ermeden 10 iş günü önce yazılı bildirim yapmamışlarsa, sözleşme aynı koşullarla bir dönem daha otomatik uzar.

5 – Ücret

Hizmet bedeli sipariş sırasında belirtilen miktardır. Belirtilen ücretlere KDV dahil değildir. LuviHost, ileride enflasyon ve döviz kuruna bağlı olarak fiyatları güncelleme hakkını saklı tutar; mevcut müşteriler bir sonraki yenileme döneminde yeni fiyat üzerinden bilgilendirilir. Alan adı kayıt işlemlerinde iade yapılmaz.

6 – Askıya Alınma

Ödeme gecikmesi, spam gönderimi veya bu sözleşmeye aykırı kullanım tespitinde LuviHost, hizmetleri önceden bildirmeksizin askıya alma hakkını saklı tutar. Yenileme ödemesinin gerçekleştirilmemesi durumunda hosting hesabı 14 gün sonra sunucudan silinir; bu aşamadan sonra veri kurtarma mümkün olmayabilir.

7 – Fesih

Müşteri bu sözleşmenin herhangi bir maddesine aykırı davrandığında veya beyan ettiği bilgilerin doğru olmadığı tespit edildiğinde, LuviHost herhangi bir ihbara gerek kalmaksızın sözleşmeyi tek taraflı fesih etme hakkına sahiptir. Müşteri, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşme bitiş tarihinden 10 gün önce iptal talebi oluşturarak sözleşmeyi sonlandırabilir.

8 – İletişim Bilgileri

Unvan: Emirhan Burgazlı (LuviHost)
Vergi Dairesi: Osmangazi Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi No: 1910779891
Adres: Altıparmak Mahallesi, 2. Anadolu Sokak, Vataner Apartmanı No:18/3, Osmangazi / Bursa
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 553 721 70 71
Müşteri Paneli: luvihost.com/musteri

9 – Ödeme ve Temerrüt

Müşteri, hizmet bedelini fatura tarihini izleyen 7 gün içinde ödemediği takdirde temerrüde düşmüş sayılır. LuviHost faiz uygulamamakla birlikte bu hakkını saklı tutar. Ödemesi yapılmamış, iptal edilmiş veya silinmiş hizmetlerden LuviHost sorumlu tutulamaz.

10 – Yasak Aktiviteler

Aşağıdaki faaliyetler LuviHost hizmetleri üzerinden kesinlikle yasaktır:

• Spam / toplu e-posta gönderimi
• Phishing ve kimlik avı saldırıları
• Başkalarına ait sistemlere yetkisiz erişim (hacking, port scan vb.)
• Virüs, truva atı, kötü amaçlı yazılım dağıtımı
• Yasadışı içerik barındırma ve dağıtma
• Kumar, müstehcenlik, çocuk istismarı içerikleri
• Paylaşımlı sunucularda aşırı kaynak kullanımı
• Bitcoin/kripto madenciliği yazılımları çalıştırma
• 15 dakikadan kısa aralıklarla cron job çalıştırma

11 – Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmenin uygulanması sırasında doğacak her türlü uyuşmazlıkların çözümünde Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Sözleşme Türk hukukuna tabidir.

1 – Hosting Kullanım Koşulları

• E-posta gönderim limiti saatlik 100, günlük 500 adettir. LuviHost gerektiğinde bu limitleri değiştirebilir.
• Müşteri tarafından oluşturulan yedekler 15 gün boyunca sunucuda saklanır; ardından otomatik olarak silinebilir.
• Hosting paketleri dosya paylaşımı, veri deposu, indirme merkezi veya yedekleme alanı gibi amaçlar için kullanılamaz.
• Paketler toplu/spam e-posta gönderimi için kullanılamaz.
• Yedekleme için iyi niyet kotası 5 GB'dır. 5 GB üzerindeki verilerde yedekleme garantisi sunulmaz.
• Ücretsiz site taşıma hizmetinde %100 taşıma garantisi verilememektedir.
• Sınırsız özellikler iyi niyetli kullanım esasına dayanmaktadır. Aylık trafik iyi niyet kontrol noktası 50 GB, disk iyi niyet kontrol noktası 10 GB'dır.
• Aksi belirtilmedikçe CPU kullanım limiti bir çekirdek kapasitesinin %100'üdür.
• Aksi belirtilmedikçe dosya sayısı limiti (inode) 200.000 adettir.
• Paylaşımlı hosting altyapısında SSH erişimi bulunmamaktadır.
• exec, escapeshellarg, popen, proc_open PHP fonksiyonlarının kullanımına izin verilmemektedir.
• E-posta posta kutusu kotası hesap başına 2 GB ile sınırlıdır.
• LuviHost gerekli gördüğünde kaynak kullanımlarını takip ederek müşteriden kullanımı düşürmesini talep edebilir veya servisi geçici olarak sınırlandırabilir.
• Kampanya ve indirimler kişiye özeldir; farklı hesaplar üzerinden yararlanılmaya çalışılması durumunda LuviHost ilgili hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.

2 – Kayıt/Transfer Edilmesine İzin Verilmeyen Alan Adları

5651 sayılı Kanun'a uymayan, ticari banka isimlerine benzer, kredi kartı/ödeme noktası çağrıştıran ve benzer nitelikteki alan adlarının kayıt veya transferi yapılmaz. Uygunsuz olduğu tespit edilen alan adları önceden uyarı yapılmaksızın silinebilir.

3 – Kullanımına İzin Verilmeyen İçerikler

5651 sayılı Kanun'a aykırı içerikler, proxy/anonimleştirici scriptler, phishing içerikleri, toplu e-posta araçları, kumar/loto siteleri, yasa dışı yazılım dağıtım platformları, çocuk pornografisi ve her türlü yasadışı içerik sunucularımızda barındırılamaz.

Hosting Hizmetleri

• LuviHost, hosting ve reseller hizmetlerinde otomatik sunucu yedeklerini 3 günde bir almaktadır. Bu yedekler olası sistem arızaları için alınmakta olup, iyi niyet kapsamında müşterilerle paylaşılabilir.
• Donanım veya yazılım kaynaklı sorunlarda tüm veri sorumluluğu müşteriye aittir.
• 5 GB'ı aşan siteler yedekleme kapsamı dışında olabilir. Bu siteler için yedekleme garantisi sunulmaz; müşteri kendi yedeğini almakla yükümlüdür.

VDS ve Cloud Sunucu Hizmetleri

• VDS ve Cloud hizmetlerinde haftalık sunucu yedeği alınmaktadır. Bu yedekler sistem arızaları içindir; iyi niyet kapsamında paylaşılabilir.
• Ücretli yedekleme hizmeti alınmamışsa LuviHost sorumluluk kabul etmez.

Önemli Not

Ödeme süresi 14 günü aşan ve silinmiş hesaplara ait tüm veriler (yedekler dahil) sunuculardan kalıcı olarak silinir. Bu nedenle hizmet süresi dolan müşteriler kesinlikle veri veya yedek talep edemezler. Bu durumdan LuviHost sorumlu tutulamaz.