Madde 1 – Amaç ve Kapsam

İşbu Destek Yükümlülükleri; Emirhan Burgazlı (LuviHost) tarafından sunulan hosting, VDS/Cloud sunucu ve alan adı hizmetlerine ilişkin teknik destek kapsamını, sınırlarını ve koşullarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Ad Soyad / Ticari Unvan	Emirhan Burgazlı (LuviHost)
Web Sitesi	www.luvihost.com
Telefon	+90 553 721 70 71
E-posta	[email protected]
Adres	Altıparmak Mahallesi, 2. Anadolu Sokak, Vataner Apartmanı No:18/3, Osmangazi / Bursa
Vergi Dairesi	Osmangazi Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi No	1910779891
İşe Başlama	01.04.2026

Madde 2 – Genel Destek Kapsamı

LuviHost teknik destek hizmetini, sunulan hizmetlerin sürekliliği bağlamında 7 gün 24 saat esasıyla sunmaktadır.

Türkiye saatine (GMT+3) göre 09:00 – 23:00 saatleri arasında aktif teknik destek ekibimiz hizmet vermektedir. Bu saatler dışında gelen talepler en kısa sürede değerlendirilerek yanıtlanmaktadır.

Destek Kanalları: Müşteri paneli üzerinden destek talebi, e-posta ([email protected])

Madde 3 – Standart Destek Kapsamı

LuviHost tarafından sağlanan standart destek; yalnızca satın alınan hizmetin çalışır durumda tutulmasına yönelik altyapı seviyesindeki temel kontrollerle sınırlıdır.

Standart destek kapsamındaki hizmetler:

• Sunucu ve hosting hizmetinin çalışırlığının kontrolü
• LuviHost altyapısından kaynaklanan teknik arızaların giderilmesi
• Ağ bağlantısı ve erişilebilirlik sorunlarının tespiti
• Kontrol paneli (cPanel, Plesk vb.) erişim sorunlarının çözümü
• DNS altyapısına ilişkin temel yapılandırma desteği

Madde 4 – Hizmet Türlerine Göre Destek

4.1. Paylaşımlı Hosting ve Reseller Hosting

• Bayi hosting müşterilerinin son kullanıcılarına doğrudan teknik destek sunulmaz; bayi kendi müşterilerine destek sağlamakla yükümlüdür.
• Müşterilerin web sitelerindeki üçüncü parti yazılım sorunlarına genel olarak teknik destek verilmez.
• WordPress vb. popüler CMS sistemlerin kurulumu yapılabilir; tema, eklenti kurulumu ve ayarları müşterinin sorumluluğundadır.
• E-posta hesabı kurulumu için doğru ayarlar ve kurulum rehberi paylaşılır.
• Paylaşımlı hosting altyapısında SSH erişimi bulunmamaktadır.

4.2. VDS ve Cloud Sunucu Hizmetleri

• Teknik destek kapsamı; hizmetin kurulumu ve teslim öncesi temel ayarların yapılmasıyla sınırlıdır.
• Teslim sonrasında sunucu içindeki yazılım, özel konfigürasyon ve eklentiler müşterinin sorumluluğundadır.
• Sunucu yönetim desteği isteniyorsa ek yönetim destek paketi satın alınmalıdır.

Madde 5 – Standart Destek Kapsamı Dışındaki Hizmetler

Aşağıdaki işlemler standart destek kapsamı dışındadır:

• Web sitesi içerik düzenleme ve güncelleme
• Yazılım, tema, eklenti kurulumu ve yapılandırması
• CMS (WordPress, Joomla vb.) güncelleme ve uyumluluk işlemleri
• Performans optimizasyonu ve hızlandırma
• Güvenlik taraması ve zararlı yazılım temizliği
• Veri kurtarma ve yedek geri yükleme (standart paket)
• E-posta yapılandırmaları (kullanıcı kaynaklı sorunlar)
• Kod ve veritabanı müdahaleleri

Madde 6 – Destek Taleplerinin Değerlendirilmesi

LuviHost, destek taleplerini aşağıdaki kriterlere göre değerlendirme hakkına sahiptir:

• Teknik uygunluk ve gerçekleştirilebilirlik
• Güvenlik etkileri ve risk analizi
• Hizmet sözleşmesi kapsamı
• Hukuki uygunluk

Madde 7 – Destek Hakkının Sınırlandırılması

Aşağıdaki durumlar kötüye kullanım olarak değerlendirilir:

• Aynı konuda makul sayının üzerinde tekrarlanan talepler
• Standart destek kapsamında olmayan işlemlerin ısrarla talep edilmesi
• Destek personeline yönelik hakaret, tehdit veya uygunsuz davranışlar

Bu durumlarda LuviHost; destek taleplerini sınırlandırma veya destek hizmetini geçici olarak durdurma hakkını saklı tutar.

Madde 8 – KVKK Kapsamında İletişim

Teknik destek ekibi, destek yazışmalarında anlaşılması güç bir durum oluştuğunda KVKK kapsamında müşteri ile telefon veya diğer kanallardan iletişim kurabilir.

Madde 9 – Yetkili Mahkeme

İşbu Koşullar'dan doğabilecek uyuşmazlıklarda Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.