Madde 1 – Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Madde 2 – Kapsam

İşbu Koşullar, LuviHost tarafından sunulan aşağıdaki hizmetlere ilişkin cayma, iptal ve iade prosedürlerini düzenler:

• Web Hosting (Paylaşımlı, Reseller)
• VDS / Cloud Sunucu Hizmetleri
• Alan Adı (Domain) Tescil, Yenileme ve Transfer
• SSL Sertifikası Hizmetleri

Madde 3 – Hizmetlerin Niteliği ve Cayma Hakkı

LuviHost tarafından sunulan tüm hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" niteliğindedir.

Hizmetler, sipariş onayının ardından; sunucu kaynakları tahsisi, IP adresi tahsisi, kontrol paneli aktivasyonu gibi geri döndürülemez işlemlerle derhal ifa edilmektedir.

Madde 4 – 7 Günlük İade Garantisi

Aşağıdaki hizmetler hariç olmak üzere, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde sorgusuz suratsız %100 geri ödeme garantisi geçerlidir:

• SSL Sertifikaları
• Alan Adı Kayıt işlemleri
• Alan Adı Yenileme işlemleri
• Tamamlanmış Alan Adı Transfer işlemleri

7 günden sonra müşteri iade talep ettiğinde; kullanılan süre orantılı olarak hizmet bedelinden düşürülür ve kalan tutar müşteri hesabına bakiye olarak eklenir.

Madde 5 – Alan Adı Hizmetlerinde İade

Alan adı tescil işlemleri ICANN ve TRABİS (BTK) tarafından kalıcı olarak gerçekleştirildiğinden iade kesinlikle mümkün değildir. Tescil ücretleri kayıt kuruluşuna ödenmekte olup LuviHost'a iade edilmemektedir.

Madde 6 – İade Yapılamayacak Durumlar

• Hizmet aktifleştirilmiş ve kaynak tahsisi yapılmışsa
• Alan adı tescil veya transfer edilmişse
• SSL sertifikası başvurusu yapılmışsa
• Müşteri hizmeti fiilen kullanmışsa (dosya yükleme, e-posta gönderimi, veri tabanı oluşturma vb.)
• Kampanya veya indirimli satın alınan hizmetlerde (aksi belirtilmedikçe)
• Yenileme ödemelerinde (mevcut dönem için)
• Hizmet koşulları ihlali nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hizmetlerde

Madde 7 – Kampanyalı Hizmetlerde İade

Kampanyalı hizmetlerde, hizmet ile birlikte sunulan ücretsiz servislerin (örneğin ücretsiz alan adı kaydı) iadesi mümkün değildir. Bu süre dolmadan hizmet iptal edilirse, ücretsiz sunulan hizmet ücretlendirilecek ve geriye kalan tutar iade edilir.

Madde 8 – İade Yöntemi

İade işlemleri, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmekte olup aynı ödeme yöntemi ve aynı kişiye yapılır. Farklı bir kişiye veya yönteme iade mümkün değildir.

Tüm iade talepleri için müşteri panelinizden destek talebi oluşturunuz: Destek Talebi Oluştur

Madde 9 – İptal Prosedürü

Hizmet iptali için müşteri panelinize giriş yaparak ilgili hizmetin "İptal Talebi" formunu doldurmanız gerekmektedir. Alternatif olarak kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine yazılı bildirim yapabilirsiniz.

Madde 10 – Ödeme Gecikmesi ve Hizmet Askıya Alma

Madde 11 – Chargeback (Ödeme İtirazı) Uyarısı

Kredi kartı ile alışveriş yapıp LuviHost'tan onay almadan banka aracılığı ile ödemeye itiraz edildiği takdirde müşteri hesabı ve hizmetleri geri dönüşümsüz olarak durdurulacaktır. Müşterinin ad, soyad, e-posta adresi ve IP adresi sistemden kaldırılır. Haklı bir gerekçeniz varsa önce [email protected] ile iletişime geçiniz.

Madde 12 – Hizmet Teslim Süresi

PayTR üzerinden yapılan ödemelerde hizmetler otomatik aktive edilir. Banka havalesi ödemelerinde müşteri ödeme sonrası bildirim yapmakla yükümlüdür; bildirimsiz yapılan havalelerden kaynaklanan gecikmelerden LuviHost sorumlu değildir.

Madde 13 – Mücbir Sebep

Doğal afetler, savaş, terör, salgın hastalık, hükümet kararları, internet altyapısı arızaları ve siber saldırılar mücbir sebep halleridir. Bu durumlarda LuviHost herhangi bir tazminat veya iade yükümlülüğü altında değildir.

Madde 14 – Yetkili Mahkeme

İşbu Koşullar'dan doğabilecek uyuşmazlıklarda Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun hükümleri saklıdır.